Правила за възстановяване на суми

Срок за връщане:
Имате на разположение 30 дни, в които да върнете продукта, считано от деня, в който сте го получили. Този 30-дневен срок е търговска отстъпка от наша страна и е допълнителен спрямо законовото право на отказ в рамките на 14 дни, описано по-долу.

Условия за връщане:
За да бъде допустим за връщане, продуктът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неизползван, с прикрепени етикети и в оригиналната си опаковка. Ще Ви е необходим и номерът на поръчката, касовата бележка или друг документ, доказващ покупката.

Как да заявите връщане:
За да започнете процедурата по връщане, можете да се свържете с нас на имейл hello@sauve.ro или на телефон +40 747 105 706. Моля, изпращайте продуктите на адрес: SC IGNARIS PRIME SRL, str. Ștefan Mihăileanu, nr. 45, 900191, Constanța, CT, Румъния. Ако връщането бъде прието, ще Ви изпратим указания как и къде да изпратите пратката. Продукти, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети. Обърнете внимание, че пратката е международна (от България към Румъния).

Повредени продукти или грешки в поръчката:
Моля, прегледайте поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е дефектен, повреден или ако сте получили продукт, различен от поръчания, за да можем да преценим случая и да го коригираме. Това не засяга законовите Ви права при несъответствие на стоката с договора съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Изключения / стоки, които не подлежат на връщане:
Някои видове продукти не подлежат на връщане, като например бързоразваляеми стоки (храни, цветя или растения), персонализирани продукти или продукти за лична хигиена и козметика, чиято опаковка е разпечатана след доставката. Не приемаме връщане и на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен продукт. Продуктите, закупени с намаление, се връщат при същите условия като всички останали. Подаръчните карти не подлежат на връщане.

Замени:
Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете продукта, който притежавате, и след като връщането бъде прието, да направите нова поръчка за желания продукт.

Право на отказ в рамките на 14 дни (Европейски съюз / България):
Независимо от посоченото по-горе, като потребител с местопребиваване в България имате право на отказ от договора от разстояние съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), който въвежда изискванията на Директива 2011/83/ЕС. Можете да се откажете от поръчката без да посочвате причина, без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте приели стоката.

За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни уведомите с недвусмислено заявление на имейл hello@sauve.ro преди изтичането на 14-дневния срок. Продуктът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което сте го получили, неизползван, с прикрепени етикети и в оригиналната опаковка, заедно с номера на поръчката, касовата бележка или друг документ, доказващ покупката.

Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето. Това изключение се отнася за козметичните продукти, чиято защитна опаковка или пломба е нарушена.

Правото на отказ по чл. 50 от ЗЗП е законово и не може да бъде ограничавано от търговските условия, посочени по-горе.

Възстановяване на суми:
Ще Ви уведомим веднага щом получим и прегледаме върнатата стока, и ще Ви информираме дали възстановяването на сумата е одобрено. При одобрение сумата ще Ви бъде възстановена автоматично по първоначално използвания от Вас начин на плащане в срок до 14 календарни дни. Моля, имайте предвид, че на банката или на компанията, издала кредитната карта, може да е необходимо допълнително време, за да обработи и отрази възстановяването. Ако са изминали повече от 14 календарни дни от одобряването на връщането, моля, свържете се с нас на hello@sauve.ro или на телефон +40 747 105 706.

Последна актуализация: 1 октомври 2025 г.