Politica de rambursare

Perioada de returnare:
Aveți la dispoziție o perioadă de 30 de zile pentru a returna produsul, începând cu ziua în care l-ați primit.

Condiții de returnare:
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de numărul comenzii, chitanță sau dovada achiziției.

Cum să inițiați o returnare:
Pentru a începe procesul de returnare, ne puteți contacta la adresa de e-mail hello@sauve.ro sau la numărul de telefon 0722399460. Vă rugăm să trimiteți produsele la adresa: SC IGNARIS PRIME SRL, str. Ștefan Mihăileanu, nr. 45, 900191, Constanța, CT, România. Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.

Produse deteriorate sau erori în comandă:
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defectuos, deteriorat sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții / articole care nu pot fi returnate:
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produse personalizate sau produse de îngrijire personală (cum ar fi produsele de frumusețe). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau preocupări legate de un anumit produs. Din păcate, nu putem accepta returnări pentru produsele la reducere sau cardurile cadou.

Schimburi:
Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o nouă achiziție pentru produsul dorit.

Perioada de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană:
Indiferent de cele menționate mai sus, dacă produsele sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără niciun motiv și fără justificare. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie  numărul comenzii, de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări:
Vă vom notifica imediat ce am primit și inspectat returnarea, și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda dvs. originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că băncii sau companiei de card de credit le poate lua ceva timp să proceseze și să afișeze rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la hello@sauve.ro sau la numărul de telefon 0722399460.

Ultima actualizare: 1 Octombrie 2025