Drept de retragere (14 zile)

Ai 14 zile la dispoziție să te răzgândești. Fără explicații, fără întrebări.

Pentru că ești un consumator care cumpără la distanță, ai dreptul legal de a te retrage din comandă în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE). Mai jos îți spunem exact cum funcționează.

Termenul

Cele 14 zile încep din ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine) intri în posesia produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum te retragi

Ne anunți printr-o declarație neechivocă, în oricare dintre aceste moduri:

E suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile. Recomandăm formularul, e cel mai simplu, dar nu e obligatoriu.

Ce se întâmplă după

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat că te retragi. Folosim aceeași metodă de plată cu care ai plătit, fără costuri suplimentare pentru tine.

  • Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, îți rambursăm doar contravaloarea livrării standard.
  • Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne faci dovada că le-ai expediat.

Returnarea produselor

Ne trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa Str. Ștefan Mihăileanu nr. 45, Constanța, 900178. Costul direct al returnării îl suportăm noi.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a verifica natura și caracteristicile produsului (la fel cum ai face într-un magazin fizic).

Excepție importantă: produsele cosmetice sigilate

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele cosmetice sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate (Art. 16 din OUG 34/2014). Odată ce ai desfăcut sigiliul unui ser sau al unei creme, dreptul de retragere pentru acel produs nu se mai aplică.

Cum ne contactezi

SC IGNARIS PRIME SRL
Str. Ștefan Mihăileanu nr. 45, Constanța, 900178
CUI: 37156492 · Reg. Com.: J13/489/2017
Email: hello@sauve.ro · Telefon: 0747 105 706